3·15前夕,本溪市工商局和市消协公布了2010年度十大消费者申(投)诉热点,家用电器、电信行业分列商品质量和服务质量申(投)诉榜首。

去年,全市工商及消协组织共受理消费者申(投)诉466件次,举报94件次,为消费者挽回经济损失60余万元。其中,涉及质量问题的申(投)诉208件,占总量的45%。家电、服装鞋类、通讯器材、食品等商品质量问题尤为突出。家用电器的申诉有升温趋势,占总量的20.3%。投诉的问题集中在部分产品质量差,商家夸大或虚假宣传产品功能,拖延维修时间导致“三包”时间超期等。服务质量类申(投)诉主要集中在电信行业服务、洗涤、餐饮服务、公共设施物业服务等方面。电信行业服务仍然是服务类申(投)诉的热点,全年针对电信行业的申(投)诉达50件,占总量的10.7%。主要问题包括收费不透明、不合理,设置消费陷阱,垃圾短信泛滥等。

另外,网上购物和预付费消费逐渐成为消费者申(投)诉热点,反映的问题主要有夸大宣传,误导、欺骗消费者,拒绝提供售后服务等。